VIDÉO
Des sentiments, pas des faits
Par Vincent Lambert
« On vous remonte des sentiments, pas des faits. » Pourquoi l’information disponible en atelier arrive trop tard pour décider, et ce que change une donnée captée au moment où elle se produit.
Transcription de la vidéo
surtout dans les PME, ce qui sont nos clients principaux, c'est difficile difficile d'avoir une information, un fait. On vous remonte des sentiments, on vous remonte des « oui, ça va mieux », « ça va moins bien », « c'est tombé en panne », tout ça, ça n'a rien de factuel. Et donc, c'est vraiment, ils sont à la recherche de pouvoir dire précisément qu'est-ce qui s'est passé
certains ont réussi à récupérer de la mesure, mais c'est deux types de mesures. Soit c'est de la mesure papier, c'est-à-dire qu'on demande aux gens de noter sur des papiers, puis après il y a des gens qui sont là pour les remettre sur des fichiers Excel, et ces fichiers Excel sont faits en fin de journée ou en fin de semaine pour avoir des consolidations plus ou moins réussies au niveau de l'usine. Et donc en fait, on a une information qui, quand elle est prête à être exploitée, est obsolète.
toutes les valeurs, tous les sujets dont j'ai parlé, on peut les mesurer à la fin du mois. C'est-à-dire qu'à la fin du mois, on connaît l'état de nos stocks. À la fin du mois, on sait en combien de temps on a fabriqué nos produits. On sait, on connaît quel est notre niveau de non-qualité à la fin du mois. mais c'est la fin du mois ça veut dire que on est en train de compter les morts c'est déjà fait
l'ensemble des entreprises ont des ERP, des systèmes de gestion globale de l'entreprise, qui permettent de dire, qui permettent de commander les matières à temps, qui permettent de savoir quand est-ce que je dois commencer à fabriquer, quand est-ce que je dois l'urée, qu'est-ce que je dois facturer. mais là ce sont des choses où à chaque fois on sait quand c'est fini il faut passer à quelque chose qui on sait quand c'est en train de se passer et ça c'est vraiment notre coeur d'offre c'est finalement mettre à disposition quelque chose qui permet de savoir comment où est ce qu'on en est maintenant
Le problème n’est pas l’absence de mesure, c’est son délai. Des relevés sur papier, ressaisis dans un tableur en fin de journée ou de semaine : quand l’information est enfin prête à être exploitée, elle est déjà périmée.
Même chose pour les indicateurs mensuels. On connaît l’état des stocks, les temps de fabrication et le niveau de non-qualité à la fin du mois. Mais, comme le dit Vincent Lambert, à ce moment-là « on est en train de compter les morts ».
La vidéo situe enfin le rôle de l’ERP, qui n’est pas en cause : il sait quand une opération est terminée. Savoir ce qui est en train de se passer est une autre question, et c’est celle à laquelle Solutyo répond.